10 เคล็ดลับสำคัญสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน
ในบทความนี้
- ความสำคัญของการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน
- กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานประกอบการ
- เมื่อใดที่ HR (ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล) ควรเข้าร่วม
- เมื่อใดจึงควรขอความช่วยเหลือจากภายนอก?
ในบางจุดหรืออื่น ๆ คุณจะต้องขัดแย้งกับคนที่คุณรู้จัก นี่อาจเป็นคนแปลกหน้าคนที่คุณรักหรือคนที่คุณทำงานด้วย - และแม้ว่าคุณจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์มันก็จะเกิดขึ้นกับเราทุกคนในบางครั้ง การพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับคนที่คุณรู้จักเป็นเพียงแนวโน้มตามธรรมชาติของมนุษย์ แต่ก็ไม่ได้ผลในระยะยาว การปล่อยให้ปัญหาเน่าเปื่อยไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดในกรณีส่วนใหญ่และคุณจะต้องเผชิญกับปัญหาในการแก้ไข
ความสำคัญของการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน
มีกระบวนการทำงานมากมายซึ่งอาจได้รับผลกระทบหากมีคนสองคนขัดแย้งกัน ประโยชน์ของการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานมีดังนี้
ความขัดแย้งในที่ทำงานส่งผลกระทบต่อประสิทธิผลของคนสองคนที่เกี่ยวข้อง คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในที่ทำงานและถ้ามีอะไรทำให้คุณกลัวในเวลานั้นมันจะเป็นความรู้สึกที่ไม่พึงประสงค์ ดังนั้นคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
สิ่งที่ต้องจำก็คือความขัดแย้งไม่เพียงส่งผลกระทบต่อคนสองคนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น มันส่งผลกระทบต่อทุกคนที่อยู่รอบตัวพวกเขาและบรรยากาศในที่ทำงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วหากมีความขัดแย้งในอากาศ พนักงานอาจถูกบังคับให้เลือกข้างซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อขวัญกำลังใจของ บริษัท โดยรวม
การแก้ไขอย่างรวดเร็วอาจมีผลกระทบอย่างมากและคุณสามารถกลับไปเพลิดเพลินกับงานของคุณในไม่ช้า ความสำคัญของมันไม่สามารถพูดได้
กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานประกอบการ
มีหลายวิธีในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและบางส่วนได้รับด้านล่าง
1. ลืมเกี่ยวกับการชนะ
คุณต้องจำไว้ว่าไม่มีรางวัลสำหรับความถูกต้องในสถานการณ์นี้ นี่ไม่ใช่ข้อโต้แย้งที่คุณสามารถเอาชนะได้ในทางใดทางหนึ่งและอีกต่อไปมันจะดำเนินต่อไปผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกำลังเสียความสงบของจิตใจและผลผลิต ชัยชนะในปัญหานี้สามารถเกิดร่วมกันได้เท่านั้นและมันมาพร้อมกับการค้นหาจุดร่วมทั่วไปการประนีประนอมและการให้อภัยผู้อื่น
2. เกมตำหนิ
มันง่ายที่จะตำหนิคนอื่นเพียงเพราะอะไรก็ตามที่เป็นต้นเหตุของความขัดแย้ง นี่อาจเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำ แต่มันก็ไม่ได้แก้อะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งทั้งสองฝ่ายจะต้องพยายามค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหามากกว่าที่จะโทษซึ่งกันและกันในความขัดแย้ง วิธีนี้ก็สามารถป้องกันได้ในอนาคตเช่นกัน
3. ความสงบ
ความสงบเป็นลักษณะที่ไม่ควรประเมินและสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่มีการแก้ไขข้อขัดแย้ง การเป็นคนใจเย็นสามารถทำให้คุณได้เปรียบในทุกสถานการณ์ - คุณอาจรู้สึกอยากกรีดร้องหรือตะโกน แต่นั่นไม่ได้ช่วยอะไรเลย ความสงบสามารถช่วยให้คุณเริ่มแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นเช่นกัน
4. ฟังความเข้าใจ
หลายคนมักจะลืมฟังทันทีที่โกรธ ผลก็คือความโกรธกลายเป็นความเข้าใจผิดเพราะคุณไม่เคยได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูด แม้ในขณะฟังก็ไม่ควรทำเพื่อให้อีกฝ่ายตอบเกี่ยวกับสิ่งที่เขาพูด คุณควรลองฟังเพื่อทำความเข้าใจกับด้านข้างของเขาและอาจนำไปสู่การแก้ไขที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
5. ค้นหาผลบวก
แม้ว่าคุณจะให้ความคิดเห็นเชิงลบกับบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องคุณควรพยายามที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเช่นกัน คุณต้องเน้นเสียงในเชิงบวกและค้นหา commonalities อื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงจุดเริ่มต้นที่รวดเร็วและความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้เร็วขึ้น การทำให้สถานการณ์เป็นปกติสามารถทำได้ด้วยวิธีนี้เช่นกัน
6. มีไหวพริบ
คุณต้องให้อีกฝ่ายรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไร - กุญแจสำคัญคือการทำมันอย่างมีไหวพริบในลักษณะที่ควบคุม คุณควรขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับตัวคุณหรือทีมของคุณ สิ่งนี้สามารถปลดอาวุธความโกรธของพวกเขาและตอนนี้พวกเขามักจะฟังคุณดีกว่า ดังนั้นคุณจะสามารถเสนอข้อโต้แย้งที่เหมาะสมอิงตามข้อเท็จจริงและสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว
7. ปัญหาไม่ใช่ตัวบุคคล
คุณต้องจำไว้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับคนที่ยืนอยู่ตรงข้ามคุณดังนั้นการมุ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาจะเกิดขึ้นเสมอ อย่าโจมตีผู้ส่งสารของปัญหาหรือบุคคลที่ก่อให้เกิด คุณควรใช้เวลาในการปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหาเพื่อให้สามารถจัดการได้
8. อนาคตไม่ใช่อดีต
การตัดปัญหาในมือสามารถดึงดูดได้ แต่ควรทำเฉพาะเพื่อวิเคราะห์ว่าปัญหาเริ่มปรากฏที่ใด คุณต้องให้ความสำคัญกับวิธีการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในอนาคตมากกว่าที่จะคิดว่าการตำหนิคนที่ทำผิดพลาดในการเริ่มต้นด้วย ในขณะที่การวิเคราะห์ถูกต้องมันควรจะแก้ปัญหาไม่ใช่สำหรับเกมตำหนิ
9. คำถามที่ถูกต้อง
มีความสำคัญอย่างมากกับวิธีที่คุณถามสิ่งที่คุณต้องการทราบเนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้อาจแตกต่างกันไปสำหรับคำถามเดียวกันที่มีการใช้ถ้อยคำใหม่ต่างกัน แทนที่จะถามคำถามที่อาจทำให้คนรู้สึกว่าถูกกล่าวหาหรือถูกกล่าวหาน้อยคุณควรพยายามทำให้คำถามมีความเป็นจริงมากขึ้นและเป็นที่ถกเถียงกันมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายโต้ตอบได้ดีและคุณจะสามารถเข้าถึงต้นตอของปัญหาได้เร็วขึ้นในกรณีนี้
10. เลือกการต่อสู้ของคุณ
ความปรารถนาที่จะถูกต้องเป็นเพียงธรรมชาติของมนุษย์ - แต่นั่นเป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์ปัจจุบันนี้หรือไม่? เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งคุณต้องเลือกการต่อสู้ที่คุณกำลังต่อสู้อย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ คุณไม่สามารถถูกต้องช่วยเหลือและมีความสุขได้ในครั้งเดียว - คุณต้องเลือกสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุดและดำเนินการโต้แย้งตามนั้น ลองคิดถึงผลกระทบระยะยาวของการตัดสินใจของคุณเช่นกันเมื่อคุณตัดสินใจ
เมื่อใดที่ HR (ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล) ควรเข้าร่วม
ในบางกรณีความขัดแย้งในที่ทำงานอาจเป็นสิ่งจำเป็นที่แผนกทรัพยากรบุคคลในองค์กรเกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหา บางสถานการณ์มีการกล่าวถึงด้านล่าง
- ในหลาย ๆ ความขัดแย้งคุณอาจพบว่าพนักงานที่ขู่ว่าจะลาออกจากงาน องค์กรส่วนใหญ่รู้ว่าการค้นพบและฝึกอบรมความสามารถที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากมากในทุกวันนี้ในกรณีเช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะเสนอทางออก
- เมื่อความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายไม่เป็นมืออาชีพ แต่ในกรณีเช่นนี้ความเคารพระหว่างประชาชนจะหายไปและฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องเข้าไปแทรกแซงเพื่อป้องกันปัญหามากขึ้น
- หากความขัดแย้งระหว่างผู้เกี่ยวข้องไม่ได้อยู่ในตัวเองและส่งผลกระทบต่อคนอื่น ๆ รอบตัวพวกเขาอาจส่งผลให้ขวัญกำลังใจลดลงอย่างรุนแรง ในกรณีเช่นนี้ความสำเร็จขององค์กรอาจได้รับผลกระทบดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าขั้นตอนการบริหารทรัพยากรบุคคล
เมื่อใดจึงควรขอความช่วยเหลือจากภายนอก?
บางครั้งสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำหากไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้คือการขอความช่วยเหลือจากภายนอก บางสถานการณ์ดังกล่าวได้รับด้านล่าง
- หากปัญหาที่เกี่ยวข้องอาจกลายเป็นคดีความทางกฎหมายและศาลควรรวมหน่วยงานภายนอกไว้ด้วย การเลือกปฏิบัติและการล่วงละเมิดเป็นตัวอย่างของสถานการณ์ดังกล่าวซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่สามารถจัดการได้ตลอดเวลาดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการย้ายก็คือความช่วยเหลือจากภายนอก
- ในบางกรณีปัญหาในมืออาจใหญ่เกินไปสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล แผนกทรัพยากรบุคคลขององค์กรมีข้อ จำกัด เช่นกัน - พวกเขาไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด ในช่วงเวลาดังกล่าวเมื่อคุณคิดว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่มีเวลาหรือการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งนี้มันจะเป็นการดีที่สุดที่จะออกสื่อกลางนอกเพื่อแก้ไขปัญหาในมือ
- ความขัดแย้งจำนวนมากอาจไม่ใช่สิ่งแรกของปัญหา - หากปัญหาเดียวกันเริ่มปรากฏระหว่างทั้งสองฝ่ายเดียวกันแม้ว่าจะได้รับการ 'แก้ไข' โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลแล้วก็จะเห็นได้ว่าคนที่มีทักษะที่ดีกว่า กรณี. ดังนั้นมันจะเป็นการดีกว่าถ้าเราจะไปไกล่เกลี่ยข้างนอก
- หากการลุกเป็นไฟระหว่างคู่กรณีมีแนวโน้มที่จะไม่เหมาะสมหรือเห็นได้ชัดว่าพวกเขาเกี่ยวข้องกับการข่มขู่การเลือกออกไปข้างนอกฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจไม่ใช่การตัดสินใจที่ไม่ดี
- หากผู้จัดการที่มีปัญหาต้องการการอบรมขึ้นใหม่ซึ่ง บริษัท ไม่สามารถทำได้เองก็เห็นได้ชัดว่าต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก
- เมื่อความขัดแย้งที่มีอยู่ส่งผลกระทบต่อสำนักงานมากจนเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้คนต้องอยู่ห่างจากมันเพื่อแก้ไขปัญหาคุณควรออกไปไกล่เกลี่ยภายนอก
ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์และไม่มีอะไรดีที่สามารถเกิดขึ้นได้จากการพยายามซ่อนจากพวกเขา พวกเขาไม่ได้แก้ปัญหาตัวเองเสมอไปดังนั้นคุณต้องรู้ว่าคุณจะคลี่คลายสถานการณ์ให้ดีได้อย่างไรเพื่อทำงานร่วมกันได้ดี