5 เคล็ดลับจากนักเจรจาต่อรองตัวประกันเกี่ยวกับวิธีจัดการกับเด็กวัยหัดเดินของคุณ

เนื้อหา:

Robin Burcell ใช้เวลา 12 ปีในการเป็นตัวประกันในเมืองโลดิรัฐแคลิฟอร์เนีย ตอนนี้ผู้เขียนที่ได้รับรางวัล (หนังสือล่าสุดของ Burcell, The Last Good Place ให้บริการแล้ว), Burcell เลี้ยงดูเด็กผู้หญิงสามคนในขณะที่ให้บริการกับกองกำลังตำรวจโลดี้พร้อมกันในฐานะผู้เจรจาต่อรองเจ้าหน้าที่ตำรวจและนักสืบและยังยืนยันว่า เด็กเล็กนั้นยากกว่าการรับมือกับอาชญากร “ ต่างจากเด็กวัยหัดเดินคุณจะต้องบอกพวกโจรว่าต้องทำอะไร” เธอกล่าวพร้อมหัวเราะ

เธอทำให้จุดแข็งและเธอไม่ได้อยู่คนเดียว การค้นหา“ baby tantrum” บน YouTube จะแสดงผลลัพธ์ประมาณ 230, 000 รายการ แม้ว่าเด็กแต่ละคนจะมีเกล็ดหิมะเป็นของตัวเองอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ดูเหมือนว่าพ่อแม่หลายคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกันขอบคุณผู้กระทำผิดขนาดไพน์ของตนเอง

แม้ว่าฉัน (หวังว่า) จะยังคงมีสองสามปีจนกระทั่งลูกน้อยของฉันมาถึงขั้นตอนนี้สนุกเมื่อฉันอายุ 17 ฉันทำงานเป็นที่ปรึกษาค่ายวันในความดูแลของกลุ่มที่อายุน้อยที่สุดชื่อ "กุ้ง" อย่างเหมาะสม กุ้งเป็นกลุ่มที่น่ารักและน่ารักในช่วงอายุ 2 และ 3 ปี มีกุ้งตัวเล็ก ๆ ตัวหนึ่งที่ทำสิ่งเดียวกันทุกวันก่อนเวลาว่ายน้ำ: เธอปฏิเสธที่จะสวมชุดว่ายน้ำ (แขนลอยอุปกรณ์) และจะขู่ว่าจะเซ่อถ้าฉันทำให้เธอสวม พ่อแม่ของเธอให้คำแนะนำอย่างเข้มงวดกับฉันเกี่ยวกับการว่ายน้ำและค่ายมีนโยบายที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผ้าอ้อมในสระว่ายน้ำซึ่งทำให้ฉันมีที่ว่างสำหรับการเจรจาต่อรอง และทุกวันเด็กหญิงตัวน้อยน่ารักคนนี้จะกรีดร้องว่า“ ไม่!” ที่ฉันขณะที่ฉันพยายามโต้เถียงว่ายน้ำอย่างน้อยหนึ่งตัวก่อนที่เธอจะทำดีกับการขู่ว่าจะเซ่อเธอในชุดว่ายน้ำและฉันต้อง เปลี่ยนเธอให้เป็นอะไหล่ที่พ่อแม่ของเธอมอบให้เสมอ ในฐานะผู้ปกครองคนใหม่ฉันคิดเกี่ยวกับสถานการณ์นี้บ่อยครั้งและตอนนี้ตระหนักถึงสองสิ่ง: เด็กคนนั้นกินแครอทมากเกินไปและที่สำคัญกว่านั้นคือการจัดการกับเด็กวัยหัดเดินที่ต้องการหาทางของพวกเขาจะต้องคล้ายกับ อะไรคือเหตุผลที่ฉันคิดว่าใครควรถามเคล็ดลับการโกรธเคืองเด็กวัยหัดเดินดีกว่าใครที่ได้รับการฝึกฝนอย่างมืออาชีพเพื่อกระจายสถานการณ์ที่เต็มไปด้วยความกดดันและบ่อยครั้งที่เป็นศัตรู?

ด้วยสิ่งนี้ในใจฉันให้สถานการณ์ของ Burcell ห้าครั้งที่ฉันคิดว่าผู้ปกครองของเด็กวัยหัดเดินทุกคนต้องเผชิญหน้ากันในคราวเดียวและถามผู้เชี่ยวชาญว่าเธอจะเจรจากันอย่างไร

สถานการณ์ 1

ไมเคิลยืนยันว่าเขาไม่ได้กินคุกกี้และยังมีเศษอาหารอยู่ทั่วใบหน้าของเขาที่เขาไม่รู้ว่าอยู่ที่นั่น คุณจัดการอย่างไร

“ รับกล้องแล้วถ่ายรูป” Robin ตอบทันที “ การทำให้กล้องของคุณช่วยให้คุณได้พักสักครู่และไม่ทำให้คุณเจ๋งเกินไป” มันอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะหยิบคุกกี้ให้ตัวเองในตอนนี้

โรบินบอกว่าให้ถามไมเคิลว่าเขากินคุกกี้หรือไม่และถ้าเขายืนยันว่าไม่ได้ให้เขาแสดง "หลักฐาน" ถ้าเขายังปฏิเสธที่จะกินความอร่อยคุณควรใช้สองในห้าขั้นตอนที่การฝึกอบรมการเจรจาต่อรองสอนให้เธอ :

การฟังอย่างกระตือรือร้นและการสร้างสายสัมพันธ์: บางทีไมเคิลคิดว่าคุณกำลังถามว่าเขากินคุกกี้ในช่วงเวลานั้นหรือไม่ แต่เขากินมันจริง ๆ เมื่อชั่วโมงก่อนและเขาก็ไม่รู้ว่าเขาโกหกอยู่หรือเปล่า โดยการถามคำถามเขาและฟังคำตอบของเขาในที่สุดคุณจะสร้างสายสัมพันธ์ซึ่งจะช่วยให้เขายอมรับว่าเขากินสิ่งที่สงสัย ไม่ต้องพูดถึงจากนั้นคุณจะมีรูปถ่ายที่คุณสามารถอุ้มหัวของเขาในภายหลังพูดเมื่อคุณพบแฟนหรือแฟนคนแรกของเขา

สถานการณ์ที่ 2

ในตอนแรกซาบรีนาบอกว่าเธอเหนื่อย แต่เมื่อคุณไปงีบหลับเธอทำตัวมีสายมากกว่าที่คุณจะออกจากสตาร์บัคขนาด Trenta ที่มีขนาดเล็กมากและประกาศด้วยเสียงร้องเพลงที่เธอไม่เคยหลับ เห็นได้ชัดว่าเธอต้องนั่งรถไฟไป Slumberland ดังนั้นคุณจะพาเธอขึ้นเครื่องบินได้อย่างไร?

อีกขั้นตอนหนึ่งของการเจรจาต่อรองของ Robin คือ:

เอาใจใส่: ซึ่งเธอบอกว่าคุณควรเริ่มต้นด้วยสถานการณ์นี้ บอกซาบรินาว่า“ เมื่อฉันเหนื่อยมันช่วยได้จริงๆถ้าฉันล้มตัวลงนอน” สิ่งนี้จะสร้างสิ่งที่โรบินอ้างถึงว่าเป็น“ สายสัมพันธ์แห่งเวลาหลับ” แต่ดูน้ำเสียงของคุณโรบินเตือน หากระดับเสียงของลูกของคุณเพิ่มขึ้นขณะที่เธอยืนกรานว่าเธอไม่ง่วงอีกต่อไปผู้ปกครองจะต้องทำให้เสียงสงบลง

เธอยืนยันว่า: "เสียงของผู้ปกครองจะเป็นเครื่องมือที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขามี"

จากนั้นคุณสามารถควบคุมการเจรจาจากที่นั่นได้ดีขึ้นและในกรณีของซาบรินาการรักษาความสงบของเธอและช่วยให้เธอรู้สึกเข้าใจจะกระตุ้นให้เธอนอนลง เมื่อเธออยู่ที่นั่นหวังว่าทุกคนจะอยู่บนรถไฟขบวนรถไฟนานพอที่คุณจะได้ไวน์สักแก้ว

สถานการณ์ 3

ทอมมี่จับของเล่นของซาร่า แต่ยืนยันว่าซาร่าบอกเขาว่าเขาทำได้ ซาร่าบอกว่าเธอไม่เคยพูดอย่างนั้น คุณจะเจรจาต่อรองได้อย่างไร “ แยกและรับข้อความจากเด็กทั้งสองเพราะบ่อยครั้งที่คุณสัมภาษณ์ทั้ง 'เหยื่อ' และ 'ผู้ต้องสงสัย' ด้วยกันข้อความหนึ่งจะมีอิทธิพลต่ออีกคนหนึ่งได้” โรบินกล่าว ซึ่งนำเราไปสู่บทเรียนต่อไปของเรา:

การฟังและการเอาใจใส่ที่ใช้งานอยู่: ถามทอมมี่ว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่เขาเข้าใจผิดซาร่าและในทางกลับกัน โรบินยังเตือนไม่ให้ใช้น้ำเสียงที่เป็นข้อกล่าวหาเมื่อสัมภาษณ์คู่กรณี “ คุณไม่ต้องการเป็นฝ่ายเดียว คุณต้องการคงความเป็นกลางอย่างสมบูรณ์ แต่ยังคงแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อบุคคลที่คุณสัมภาษณ์อยู่”

หลังจากคุณสอบปากคำแต่ละฝ่ายโรบินบอกว่าคุณสามารถนำพวกเขากลับมารวมกันได้ แต่ให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบแต่ละครั้ง หากไม่มีการขยับเขยิบให้ถามทอมมี่ (อีกครั้งด้วยน้ำเสียง) ทำไมเขาถึงคิดว่าเขามีของเล่น การถามคำถามปลายเปิดแทนการมีหรือไม่มีใครบังคับให้ทอมมี่ต้องตอบคำถามอย่างเป็นรูปธรรมซึ่งจะช่วยแก้ไขความเข้าใจผิด

นั่นคือจนกระทั่งวันหนึ่ง Tommy และ Sara แต่งงานในภายหลังในชีวิตและมีข้อโต้แย้งแบบเดียวกันนี้กับของเหลือจากจีน

สถานการณ์ 4

Maggie มีคัพเค้กหนึ่งอันอยู่แล้วและคุณบอกเธอว่านั่นเป็นสิ่งเดียวที่เธอสามารถทำได้ โดยธรรมชาติแล้วเธอบอกว่าเธอต้องการคัพเค้กอีกอัน (ฉันรู้สึกว่าคุณแม็กกี้) และเมื่อคุณตอบว่าไม่เธอขู่ว่าจะท้าทายชื่อของพวกเขาและผลักดันพูลอัพของเธอลงไปบนพื้น เนื่องจากเธออยู่ในระหว่างการฝึกอบรมไม่เต็มเต็งเธอรู้ว่านี่เป็นเรื่องไม่ใหญ่โต

“ การเจรจาต่อรองตัวประกันรู้ว่าภัยคุกคามและคำขาดในด้านใดด้านหนึ่งจะไม่ไปทำงาน” โรบินกล่าวเสริมว่า:“ ในความเป็นจริงคำขาดเป็นกรณีที่เลวร้ายที่สุด”

ให้ถอยออกไปและฟังสิ่งที่คุณเป็นเด็กพยายามบอกคุณ พวกเขาต้องการคัพเค้กอีกอันหรือว่าหิว พิจารณาคำตอบของคำถามเหล่านี้ก่อนทำปฏิกิริยา จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางคำขาดและบอกแม็กกี้ว่าคุณจะไม่ยอมให้เธอฉี่บนพื้น ยกเธอขึ้นวางบนห้องน้ำแล้วเตือนเธอว่านี่เป็นที่ เดียว ที่คุณจะอนุญาตให้เธอทำธุรกิจของเธอ

หากคุณไม่ต้องการส่งเธอไปที่บ้านกุ้งเล็ก ๆ ที่ครั้งหนึ่งฉันอาจจะได้รับผลกรรม

สถานการณ์ 5

มันเป็นวันก่อนวันคริสต์มาสและคุณใช้เวลาไปหนึ่งชั่วโมงในร้านขายของชำเมื่อสิ่งที่คุณได้ไปที่นั่นคือเนย เพราะจักรวาลเป็นปฏิปักษ์กับคุณอย่างแน่นอนช่องทางเดินเดียวที่เปิดให้บริการจึงมีสิทธิ์ทุกอย่างที่ลงทะเบียน เมดิสันลูกสาวของคุณมองช็อคโกแลตขนาดเด็กวัยหัดเดินและหารายได้ที่บาร์ขนาดใหญ่ มีสิบคนที่อยู่เบื้องหลังคุณอย่างน่าอัศจรรย์ คุณเคยเห็นรูปลักษณ์นี้ในสายตาของเมดิสันและคุณรู้ว่าคุณมีเวลาลบ 5 นาทีในการล่มสลาย แต่คุณก็รู้ว่ามันถึงเวลาอาหารเย็นทันทีที่กลับถึงบ้าน แจ็คทำอะไร คุณทำอะไร?

ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากเสียงเจรจาของคุณในสถานการณ์นี้ เสียงของพวกเขาก็จะยิ่งสูงขึ้น Robin เตือน: "ไม่ว่าคุณจะทำอะไร

เตือนว่า "ไม่เพียง แต่มันจะไม่ดีสำหรับแมดิสันเท่านั้น แต่จากนั้นคุณจะรู้สึกเหมือนอึและอาจมีการล่มสลายเช่นกัน" แต่เธอบอกว่าจะหายใจลึก ๆ และใช้กลยุทธ์การเอาใจใส่ก่อนที่จะเปลี่ยนเส้นทางจากแคนดี้บาร์ คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น“ ฉันต้องการลูกกวาดแถบนั้นเหมือนกัน แต่เราไม่สามารถทำได้เพราะเราทานอาหารเย็นที่บ้านและถ้าเราไม่ได้เนยที่บ้านก็จะเสีย ถ้ามันทำให้เสียฉันก็ไม่สามารถใช้มันเพื่อทำอาหารเย็นได้” โดยการเอาใจใส่และให้เมดิสันให้ความสำคัญกับสิ่งอื่นคุณจะสามารถก้าวไปสู่อีกขั้น: อิทธิพล เมื่อคุณใช้กลยุทธ์การสร้างสายสัมพันธ์ - ในกรณีนี้โดยการเปลี่ยนเส้นทางของเธอไปยังเป้าหมายทั่วไปของการ "บันทึก" เนย - จากนั้นคุณสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเธอเพราะคุณได้รับความไว้วางใจ สิ่งนี้จะนำไปสู่ขั้นตอนสุดท้าย:

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม: ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับการเจรจาต่อรองวิกฤตทั้งหมด คำแนะนำสุดท้ายของโรบินคือฝึกฝนรักษาความเจ๋งของคุณและใช้ขั้นตอนต่าง ๆ (การฟังอย่างคล่องแคล่วเอาใจใส่การสร้างสายสัมพันธ์อิทธิพลและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม) เมื่อไม่มีสถานการณ์ที่เลวร้ายดังนั้นเมื่อคุณพบตัวเองใน ทางเดินขนมแห่งชีวิตคุณจะสามารถจัดการการเจรจาทั้งหมดอย่างมืออาชีพ